随着城市化的发展以及人均消费水平的不断增长，正在崛起的中产阶级将对中国未来的经济产生深远的影响。根据麦肯锡的调查报告，中国15-59岁的工作人群预计将在未来的15年中增加1亿人左右，同时带动本土消费从2.5万亿提升至6.7万亿。这些消费者对自己未来收入增长非常乐观，并越来越追求高质量的生活方式。

这样的趋势对于中国消费行业的未来意义重大。我们也看到婴童服装行业由中国“第三次婴儿潮回声期”以及计划生育新政带来的积极影响。年轻夫妇们越来越多地开始二胎计划，每年新增的新生婴儿预计将达到150万到400万左右。更多新生婴儿以及更加富有的父母对我们旗下的英氏，皮卡泡泡，I Pinco Pallino等品牌意味着更大的销售潜力。

中国未来新生儿的潜在需求吸引了许多国外品牌，例如在服装、玩具、书刊及教育等各方面都有所建树的迪士尼。同时，本土品牌也在加紧加强自己的产品及品牌建设，以巩固并拓展在婴童市场内的地位。婴童市场也吸引了资本市场的目光 – 从网上母婴产品零售商到儿童动画电影制作商都得到了资本的青睐。

婴童服装是婴童消费产业的中心，与玩具，尿布，食品一起占据了近50%的婴童消费市场。根据中国儿童产业研究中心的预测，婴童消费产业未来将获得15%的年复合增长率，其中婴童服装市场规模将从2013年的1160亿人民币增长到2018年的2000亿人民币。

为了吸引更多消费者并把握住大趋势带来的商机，婴童品牌必须致力于改进产品设计、质量和安全问题，因为中国消费者对于产品功能，品牌形象和安全比对于价格更为敏感，愿意支付更高的价格以获得更加安全可靠的产品。另外，企业也必须完善线上线下的分销渠道，让家长们更为方便地为自己的孩子们购买产品。对于英氏和I Pinco Pallino这样拥有高质量产品和强大分销渠道的品牌，中国新一轮的婴儿潮将为它们带来可非常可观的可持续发展机会。

经过三十多年的高速增长，中国经济进入了企稳增长的新常态。按照“十三五规划”提出的要求，我国要在2020年全面建成小康社会，国内生产总值和城乡居民人均收入要翻一番，与之对应2016-2020年的年均增长底线是6.5%。为实现这一目标，中国以供给侧改革为新基调的经济结构调整和产业转型正在兴起。站在需求端看，根据国家统计局的数据，2005-2010年期间私人消费对GDP增长贡献率仅32%，这一数字在2010-2015年间攀升至41%，预计未来5年更将达到48%，消费将成为中国经济三驾马车中最重要的一支。

为了更好地扶持中国消费经济发展，政府也出台了一系列组合拳：一方面，积极推动个税改革来解放存量需求，并放开二胎政策刺激未来增量；另一方面，推出一系列产业配套政策，促进企业产能升级和质量提高，这是供给侧改革概念提出的初衷。

以上政策无不与我们的投资策略和被投公司息息相关：比如即将出台的个税改革草案将进一步推动中产家庭的可支配收入增长，使得这些消费者更加青睐中高端的商品，这也进一步印证了专注于收入增长驱动的消费升级的投资策略是有效可行的。而且，中高端消费的增长必将伴随着消费者对品质和健康的更多追求，云月旗下智强和牛头都是行业领先的食品饮料公司，产品一直是健康和高质量的代表，这样的定位就能很好受益于政策环境。此外，根据育儿网和央视市场研究的今年1月发布的《二胎时代洞察报告》，调查中超过7成的一胎家庭有意愿要二胎；考虑到这些家庭有着相对较高的收入水平，预期中高端婴童用品市场将迎来较快增长，这对云月旗下高端婴童服装品牌英氏的业务发展又是一个宝贵的契机。

从金融市场和货币政策的走势看，利率水平和存款规模下降，却将更有利于消费行业销售增长和私营企业融资意愿增强。过去的2015年央行5次降息，现在金融机构一年期贷款基准利率降低至4.35%、一年期存款基准利率降低至1.5%。考虑到居民储蓄行为和客户信贷行为对利率的变化越来越敏感，这将导致较为频繁的存取和贷款还款。降息使得居民存款意愿降低，意味着居民口袋中更多的钱可被用于消费，而不是存放在银行里，这样的货币政策也使得云月的标的企业成长性更加明显。而且缩水的存款量和频繁的存取，将使得商业银行不易管理其所持头寸，存款结构的变化会提高银行对同业融资市场的依赖，这将扩大整个市场的流动性风险，势必会导致银行惜贷，这对私营经济部门的现金流是更大的挑战。私募股权基金可以借这个机会伸出援手，投资收购既有成长性又估值合理的企业，并能找到更多感兴趣的共同投资人，从而增加项目进出渠道。

虽然中国年均两位数增长的梦幻时代已经过去，然而令人鼓舞的是，在政策层面，鼓励消费、升级消费的基调自始至终没有改变。推行稳健战略，顺势而谋，是实体企业以及投资机构笑到最后的必需品质。

　　由皮卡泡泡赞助的印巷★宝贝[中国国际儿童超模大赛]全国总决选暨颁奖盛典大秀，8月23日在上海大剧院宴会厅闪耀开幕。

　　期盼已久的中国国际超模大赛总决选终于开始啦，由188名小模特身穿皮卡泡泡新款潮衣出现在大家的视野中。

　　这个舞台展现着宝贝的每一分可爱，时而恬静淑女、时而机灵活泼!

　　女宝们萌萌惹人爱的小pose与我们皮卡泡泡的的裙装相搭配，真是可爱到飞起来啦!

　　小模特们每一步轻盈灵动的步伐，展现着孩子们天真活泼的美好一面!

　　舞台上的小帅哥们气势也不输女孩子，步伐矫健、笑容迷人，也有着hold全场的架势呢!

　　在比赛过程中，孩子们穿着皮卡泡泡色彩缤纷的靓衣，尽情表现着孩子的童真和可爱。在孩子的眼中，世界是美丽的童话、多彩的王国和奇幻无穷的神秘故事。皮卡泡泡希望通过这次中国国际儿童超模大赛的评选，能给孩子带去他们向往自由，释放他们神奇的想象力和行动力，让孩子世界变得更纯粹、美丽!

我们相信，稳健且管理完善的流程对于在中国日益增长的消费市场中寻找、收购和建立更优质企业极为重要，能使我们在风险可控的情况下实现高回报率。我们的投资流程遵循十个阶段，强调时间、控制、纪律、透明度和成果。我们旨在利用我们运营中国消费企业的资源和经验，从血汗资产中获利并管理下行风险。

我们选定目标行业并积极寻求适合我们的投资机会。随着我们对投资机会的进一步了解，我们会利用我们在运营中积累的对消费行业的见解对项目进行专有的尽职调查，然后雇佣独立顾问对项目进行财务和商业方面的尽职调查。于此同时，一旦我们掌握控制权，我们会建立管理层和制定详细的业务计划，这使我们在取得控制权后即可专注于明确的可交付的结果——例如，推出智强即饮产品或将永红产品引进现代零售渠道，以此来印证我们透过强劲销售增长来取得回报的投资理论。凭借我们的企业家精神，我们得以识别所收购的核心业务以外的其他机会，通过创造价值为我们的投资人带来回报。从我们收购英氏并将其发展成为领先的婴儿服装品牌，到我们收购或分拆皮卡泡泡、I Pinco Pallino和Soho Baby以分别专注儿童服装、奢侈品和国外品牌，我们的成果清晰可见。

当我们的投资组合步入销售增长的轨道上，我们便进入后期阶段——精益运营并提高营运毛利率。事实证明，在过去几年中，我们的服装业务降低了销售主营业务成本、进入利润率较高的电子商务渠道，并通过聘请优秀管理人才减少了员工总人数。

我们相信，取得控制权，为企业带来销售业绩增长，并通过优化管理层和提升效率来提高利润，这为我们的投资和财务团队实现成功退出创建了平台。在投后，我们力求通过分红、资本重组或出售部分股份给战略投资者尽早实现部分退出。我们相信，这样的策略有助于降低投资上的风险，并为实现更具吸引力的退出创造条件。到目前为止，我们18个投资项目当中已有11个项目实现了全部或部分退出。

今后，我们将继续坚持以控制为导向、专注消费行业的投资策略，并结合稳健、可重复和可扩展的运营模式，来管理现有的和将来成立的基金。

我们相信未来十年将是个人主义崛起的时代，生活习惯会由节约型转化成消费型，政府政策将支持以消费为主导的经济增长。应对这些变化是我们现有业务以及我们收购和投资目标面临的一大挑战。

近期各行各业增长放缓，并且信用担保难度增大，使得以不同方法管理消费业务成为必要。单一依靠宏观经济发展而增长的业务将面临种种挑战, 不再能水涨船高。我们正进入一个新的发展阶段，稳健的管理流程需体现在各个层面。整体收入增长已不能再简单地靠折扣优惠带动，而是必须与业务分销网络的加强和产品供应的提升相配合。同时，我们也必须利用更积极的供应链管理和强大的人力资本，提高业务效率。

企业创办者们投入了大量精力和才能使企业发展至今，但现在，他们必须引入具备应对变化所需能力的专业管理人员。很多企业已开始并在继续建立强大的专业管理团队以协助企业发展。而其它企业，我们预期他们会向云月这样的企业寻求解决方案，由我们引进新的管理人才，精简决策流程，和正面临接班人或其它问题的股东们建立双赢的合作伙伴关系。我们相信，作为投资者，肩负着协助企业面对各种难题、帮助企业创造新一轮增长机遇的使命，我们的表现会更加出色。

我们相信流程化管理是为旗下企业创造价值的最佳手段。我们应用在英氏婴儿服装业务的大多数流程可直接应用于皮卡泡泡，而且也适用于管理永红或扩大智强的产品线。不管是婴儿服装或饮品，我们所面对的有关产品开发、分销、营销、供应链管理、物流或人力资源等方面的问题是非常相似的。

与此同时，我们也相信流程化为我们提供必要的透明度以作出明智决策并创造价值，使我们成为合作伙伴的最佳受托人。这正是云月投资的核心价值。我们明白，作为资本管理人，我们必须非常重视我们的责任。

至此，我们欣然为您呈现2014年度至今的进展：

• 我们已全部或部分退出超过75%的已投项目，退出方式包括股权转让(55%)、IPO(30%)和资本重组或其它利润分配(15%)。我们认为，均衡多样的退出方式是标志性、差异化的投资策略的体现，同时也展现了我们业务的适应能力和专业团队的智谋。
• 尽管中国的IPO市场正面临巨大的挑战，但我们目前管理的两支基金LCP-II与LCP-III在中国的表现都处于同行中领先的位置。
• 我们开始着手两个处于投资流程晚期项目的退出，目前已实现了部分退出。其中一个项目是万洲国际──中国最大的猪肉生产商，另一个是云南林业──我们的林业和木材相关品业务投资。
• 另外有两个项目通过引入少数股权投资者也实现了部分退出，我们相信这样的做法可为业务带来重大的战略性意义。其中一个是把小星辰品牌集团少数股权出售给中国最大百货公司拥有人之一，另一个是将I Pinco Pallino少数股权出售给国际知名影星章子怡。
• 我们将上述四个项目部分退出得到的收益全部分配给我们的投资人，兑现我们及时回报的承诺。相比强调未实现的价值，我们更青睐于早期给投资人分红。
• 在所有情况下，我们认为深度参与是业务成功的主要动力。在我们的投资组合中，控制度相对较高的投资普遍表现较好，而且也有较多低风险的退出选择。我们坚信，运营增值是推动投资业绩的最好方法。

在过去半年里一直有中国经济增长速度放缓的报导，但我们认为这预示着中国经济正朝着更健康、更稳定的方向发展。不论经济增长率是处于高位的8-10%还是稳定的6-7%，一个重要的现象是，国内消费随着中国消费者的崛起而显著提升。政府相关政策也侧面反映除国家对促进国内消费的支持──变革正在进行中。在中国消费蓬勃增长的趋势下，我们相信，随着资本市场的不断开放和IPO市场的再度活跃，我们的投资战略──投资定位良好的消费企业并帮助他们改善运营增加企业价值，将会取得很大的成功。

熙忠

COO, 小星辰品牌集团

我活跃在零售及资本市场已经有20多年。自1999年从美国回国后，我曾任职沃尔玛中国区的运营总监，也曾在国美、东方家园及利郎等零售企业担任过COO。带着多年的运营经验，我选择了加入小星辰品牌集团并出任集团COO，负责旗下品牌英氏、皮卡泡泡、巨之昕等的业务扩展及销售运营。

婴童商品从消费者的角度来看，由于传统消费习惯，一直是一个被忽略的领域, 相对于中国其它行业来讲还不够成熟。但随着中国经济的发展，家庭平均消费水平以近10%的年增长率稳步增加，消费市场对品牌、品质的意识逐步提升，对家庭消费日趋关注，婴童行业经历着快速增长。随着“二胎”政策的开放，新生婴儿数量增长率受到正面影响，婴童行业迎来了春天。在婴童行业经历着前所未有的快速发展的同时，竞争也越来越激烈了。国内品牌迅速增加，国外品牌也在快速进入中国市场。为应对竞争，更重要的是，中国消费者需求的变化，小星辰通过对产品、品牌、休闲活动和教育服务的整合，为“以孩子为核心的家庭”提供高品位生活方式的解决方案。

在集团成立初期，我们计划把中短期工作重点放到品牌建设和经营管理方面，并通过以下5 个战略方案来实现我们的目标： 

§   完善并强化品牌延伸力

§   提升商品管理，完善品牌及商品组合

§   提升终端支持力，强化经营执行力

§   提升供应链效益

§   完善渠道整合，细分市场，合理资源分配

品牌建设是一个长期而微妙的过程，特别是在像中国这样年轻的市场。品牌的价值需要经过时间的沉淀，持续的完善经营理念和产品理念才可以长存下来。同时，品牌建设也是非常技术性的，例如品牌定位，产品定价都是十分关键的因素。要建立一个成功的品牌，实施强有力的价格控制是必要的，频繁调整价格策略，容易使消费者混淆和模糊的品牌形象。此外，在零售终端稳定的高质量服务也是至关重要的，作为品牌和消费者之间的衔接，销售人员的素质决定了消费者对品牌形象的理解。

中国婴童市场正在经历着历史性的转变，非常幸运的是我们正在引领市场，为以孩子为核心的家庭提供一种高品质的生活方式，为孩子的将来打下坚实的基础。

大部分关于云月深度参与旗下投资公司运营的讨论都是围绕着提升收入、控制成本和简化决策流程的。要达成这些目标，我们需要更深入、更细致地投入到所投公司中。这个月，我们来分享一下我们深入参与运营后在一些比较容易取得提升的领域里所做的改进。

产品研发

我 们发现通过改进产品研发和分销渠道管理取得提升是我们战略中最容易得以实现的。我们所并购的中端市场消费企业大多是盈利的，但常常由于管理人才不足或在研 发和产品创新方面缺乏投入而很少关注产品现代化。在注资永红后，我们协助公司推出新的牛肉干产品线，包装采用了针对年轻人的特别设计 ── 一手轻松进食，一手握住手机。此外，智强也推出了一条即饮产品线与其现有的混合粉冲调饮品互补。这两个案例中，我们的管理人员通过对客户需求的深度了解， 重新调整产品组合，使组合更具针对性，强化企业品牌意识。

分销

我们会分析企业 运营的各个方面，由资本支出决策和现金流管理，到商品规划和客户关系管理等领域。 我们会花大量时间研究上下游供应链，压低原材料价格，同时扩大我们的分销覆盖。由于我们旗下很多企业使用类似渠道分销，我们可藉此共通性将产品呈现在新客 户面前。我们成功地使I Pinco Pallino在百货公司上架并设于英爱专柜附近，此品牌也已在中国设立了四家独立店；而永红的牛肉干则在全国的沃尔玛中占据了同类型产品中最多的上架位 置。

零售

在零售方面，更透彻的业务规划和数据分析使我们在折扣和刺激机构上做出更明 智和周全的决策，而不是单纯地针对季节性或分销商的意向做出反应。例如，智强和永红目前正采用一个更完善的全年折扣计划，根据不同的库存单位(SKU)、 零售渠道和市场地域相应调整折扣。我们也意识到电子商务渐渐成为了主要消费品牌极有效的分销渠道。然而，电商极度分化,渠道冲突，电商平台对交易和物流的 资助意愿不明，使得电子商务难以驾驭。因此，我们组建了一个专门负责电子商务团队，专注于英爱、永红和皮卡泡泡的网上销售。

我们期待汇报这些举措给我们带来的成果。并深信在中国我们坚持的股权控股和参与运营的投资理念能使我们更好地把握为旗下投资公司增值的机会。

构建平台已融入了云月投资的DNA。自1999年掌上灵通（Linktone）成功创立后，云月投资又分别创立了英斯克（Intrinsic）和 捷银（SmartPay）。这三家企业的创立奠定了云月基金第一期的成立。其后，云月从这三家公司成功退出并且取得了可观的回报。

2011年对英氏的收购又一次给云月带来了建立平台的机会。抱着中国消费市场正朝着追求更高品质产品和服务的方向发展的理念，我们投资了英氏。 当时已有不少私募股权投资公司涉足消费领域，但仅限于少数股权投资。当年，市场估值的下降使得买家的期望趋于理性，是并购的好时机。

云月之所以投资婴童服装领域，是因为这个市场相对分散且竞争普遍薄弱。。而且，我们认为婴儿相关产业将受益于年轻家长们对婴童食品及用品安全健康的愈发重视。此外，人口是另一个有利的因素，随着二胎政策的逐步放开，消费能力将会得到更大的提升。

英氏凭借其高质量的产品成为多个投资公司的理想标的。这些私募股权投资公司都想对英氏做少数股权投资。但他们没有认识到，该公司的股权是高度分散的，公司缺乏专业的管理文化。被他们忽视的还有，在英氏核心市场—婴儿内衣成功的基础上，可利用公司的分销和分布渠道进入新兴细分婴童领域。

在云月投资英氏之前，英氏于2007年开始拓展其旗下品牌皮卡泡泡，销售3-7岁婴童外服。此举是出于对核心业务的补充，但是当时皮卡泡泡处于亏损状态。英氏同时也一直不断寻求分销国外品牌的机会。尽管理论上来讲这可以达成协同效应，但分销的商业模式与传统童装零售截然不同。

为了抓住童装市场的多种机会，我们在收购后将公司分拆为三个品牌：英氏，专注于英氏品牌婴儿内服；皮卡泡泡，着重自有品牌婴童外服；Soho Baby，定位于进口婴童用品分销。这三个品牌在新成立的小星辰品牌集团旗下，根据明确的计划和指标独立运营，利润随之得到改善。另外，云月对这三个品牌的管理和监控也是独立的，这反映在我们每月的更新和估值报告中。

自云月投资英氏后，英氏的营业收入几乎翻了一番，业务也逐步扩展到了新的区域。其他独立品牌的运作也逐步成型。目前，我们正在对第四个品牌I Pinco Pallino做最后的业务重组规划。

英氏进一步发展的催化剂与我们在投前分析中发现的是一致的。我们预期这个新的婴童平台将为云月带来更多与该产业相关的业务和机遇。

很多年过六七十岁的企业家们都在为寻找合适的接班人而发愁，这也是现年四五十岁的企业家们将面临的困扰。根据2013年上海交通大学对民营中小企业的调查，七成受访企业在未来五至十年将面对企业继承问题，而下一代继承人中，只有少于两成愿意接手家族企业。此外，在竞争日益激烈的时代，企业创始人必须要越来越关注企业盈利情况，而不再是不计成本地扩张，这给他们带来了巨大的压力。

尽管挑战重重，企业出售控股权给金融投资者的情况仍然罕见。云月愿意积极参与企业运营的态度使得获得企业控制权成为可能，这也是我们投资战略有别于他人的关键。我们将自身定位为业内人士而非金融投资者，并具把企业从成立带向成熟的丰富经验。我们具备打造优质企业的能力，尤其在我们现有的专业领域内。在争取企业控制权的同时，我们不忘企业创始人的利益，并鼓励他们保留一定数量的少数股权。我们相信，我们提供给企业拥有人或创始人的选择会被证实是帮助利益相关者摆脱压力和接班人问题必不可少的方案。

向专业管理文化转型

第一代企业家在维持业务增长、拓展本地以外的业务并扩大产品供应中所承受的风险加剧了其面对的压力和寻找合适接班人的挑战。然而，应付这些挑战所需的管理人才往往难以被小型平台或家族企业吸引。

我们认为，创造价值的关键动力是通过严格执行决策、业务规划、预算编制、目标设定及控制来实施现代化管理，并以此推动企业由创始人主导文化转为专业管理文化，追求高质量增长。更重要的是，我们可藉此将员工薪酬水平与公司业绩接轨。在这过程中，我们坚信我们可以帮助企业提高管理效率，注入增长动力，并能缓和很多企业家在试图聘请外部专业管理人时所遇到的委托人与代理人之间的问题。

带动智慧型增长

凭借强大的管理平台，我们可以利用我们的运营团队、丰富的经验和共享的资源来执行宏大的业务规划。以下是一些近期的例子：

• 我们的饮料企业智强，由于云月的积极参与和监督，顺利地推出了最新的即饮产品。
• 我们旗下的婴童企业，通过将其业务按产品线进行分离，带来了管理层的提升和更明确的激励机制。我们相信，英氏利润的改善，皮卡泡泡的发展和IPP的结构调整将会在未来一年更为清晰。
• 我们的休闲食品企业永红，通过灌输管理文化和进行收购后的整合，我们成功地加快扩展了分销渠道。现在，永红已成为我们的产品类型领域内进占沃尔玛最多上架位置的品牌，并将不断推陈出新，吸引年轻一代的消费者。

良性循环
我们一直深信，积极参与运营是推动价值创造和建立更优质企业的最佳途径。我们越来越有信心，这样的战略可以给与我们合作的企业创始人带来利润。我们协助企业更有效运营的同时保留企业传承，确保我们尽最大努力使所有利益相关者受惠，让原股东在我们的成功中取得丰厚回报。我们还认为，对于创始人股东来说，与我们建立伙伴关系较传统的资本增长模式来讲，可能为他们带来更大的经济回报。经过不断证明我们的经营成果，我们建立了一个良性循环 – 通过提升企业，为利益相关者带来更大价值；这有利于我们寻找更多的投资机会，并向未来合作伙伴展现我们极具吸引力的价值主张。
 

茅矛

云月投资合伙人

从很多方面来说，过去几年云月是一家小而美的私募基金，没有那些大型投资者所拥有收购大企业带来的光环。我们并没有将精力花在募资，或增加我们旗下的资产，反之我们将精神全数投入研究如何购买、打造一家优良企业。我们这套差异化投资策略帮助我们从众多同行中脱颖而出，并为我们赢得了“云月为公司创造价值”的美名。

自云月创立以来，我们公司上下专注于这一个重点，并相信我们可以为各个公司打造更好的前景，以及在取得持续增长的同时尽力降低风险。通过控股，我们积极参与企业的日常经营，以此从整体上了解公司实际情况，并在必要时调整公司策略。旗下公司的发展已经证明了我们能够组建有效的团队和实施必要的内部流程来有效运营公司。此外，我们不断的利用自身累积的丰富行业经验、创业精神、以及提供最优的解决方案来帮助企业产生更大的效益。

我们相信，我们的投资表现和旗下公司为股东取得的丰硕成果都证明了我们投资策略所创造的价值。自云月入主以来，我们为英氏所量身定制的一系列措施，例如组建管理层、打造强而有力的企业文化、制定关键绩效标准，已经为公司带来了惊人的效益。公司在各个方面都不断成长，并远远超过竞争对手。

我们云月独特的投资策略是透过丰富的行业经验、充分利用英氏的平台，来吸引新的投资机会。我们通过并购、分离和入资等方式，除英氏以外，还开展了三个独立的婴童产品品牌，即皮卡泡泡，Soho Baby和I Pinco Pallino。得益于英氏在大型购物中心和百货公司广阔的人脉关系以及销售网络，三个品牌的发展都非常迅速。我们取得的成功为我们迅速赢得了中国童装相关行业首选合作伙伴的名声。

尽管我们的行业里对参与管理、创造价值保持怀疑的态度，云月依旧坚持建立了一支致力于价值创造的团队。我们相信，我们在英氏、永红、云南林业、皮卡泡泡、智强和其他公司所获得的投资回报验证了我们致力于为企业创造价值的理念是正确的。并且，坚持对旗下公司控股确实可以为股东创造更多的价值。

通过这套独特的投资策略，云月已跃身成为行业领袖，而我对身为团队中的一员倍感自豪。我相信在未来，继承问题和企业成长的挑战将为云月在未来的数十年间带来相当可观的机会。我们将利用我们过去累积的增值服务经验把握这些机遇